In questo articolo ti raccontiamo chi è Mattia, come ha costruito il suo percorso e perché la sua presenza è una garanzia per i clienti che cercano soluzioni veloci, competenti e umane nel mondo delle telecomunicazioni B2B.
Nel mondo delle telecomunicazioni aziendali, non bastano prodotti tecnologici: serve il fattore umano.
Nel mondo delle telecomunicazioni aziendali, non bastano prodotti tecnologici: serve il fattore umano.
DATA 15/05/2025
Indice
Chi è Mattia Spazzola: esperienza sul campo
Un punto fermo per clienti e team
L’importanza dell’assistenza umana nel B2B
Cosa significa “assistenza tecnica reale” in Retetel Italia?
Casi reali: quando la competenza tecnica fa la differenza
L’assistenza tecnica è il cuore della nostra azienda
Hai bisogno di un referente tecnico affidabile?
Chi è Mattia Spazzola: esperienza sul campo
Da tecnico a responsabile: un percorso solido
Mattia ha iniziato il suo percorso in Retetel Italia come tecnico operativo, dedicandosi alle installazioni, configurazioni e risoluzione dei problemi on site.
Grazie alla sua competenza e al suo approccio orientato al cliente, nel tempo ha assunto un ruolo di responsabilità crescente, diventando oggi Responsabile del reparto tecnico e assistenza.
Grazie alla sua competenza e al suo approccio orientato al cliente, nel tempo ha assunto un ruolo di responsabilità crescente, diventando oggi Responsabile del reparto tecnico e assistenza.
Un punto fermo per clienti e team
Oltre a gestire l’assistenza tecnica, Mattia:
● Coordina l'intervento dei tecnici in tutta Italia
● Supervisiona le configurazioni hardware e software
● Fornisce formazione interna al team tecnico
● È la voce tecnica durante le consulenze ai clienti più complessi
L’importanza dell’assistenza umana nel B2B
Molte aziende si affidano a call center impersonali e supporto esterno. Noi no.
Cosa rende unico il supporto di Retetel?
Cosa rende unico il supporto di Retetel?
● Risposta in 10 secondi da un tecnico reale, mai un bot
● Supporto diretto anche post-vendita
● Nessun intermediario, nessun rimbalzo di responsabilità
● Soluzioni pensate per il business, non per l’utente medio
"Per noi non esiste ‘ci sentiamo tra qualche giorno’.
La risposta deve essere immediata, come se fossimo parte del team del cliente." – Mattia Spazzola
La risposta deve essere immediata, come se fossimo parte del team del cliente." – Mattia Spazzola
Cosa significa “assistenza tecnica reale” in Retetel Italia?
Quando parliamo di supporto reale, intendiamo:
1. Analisi preventiva
Durante la fase di consulenza, Mattia partecipa alle valutazioni tecniche per capire se la soluzione proposta è davvero quella più adatta all’infrastruttura del cliente.
2. Configurazione su misura
Ogni sistema installato è personalizzato: firewall, router, centralini, VPN.
Mattia e il suo team si occupano di ogni configurazione con precisione.
Mattia e il suo team si occupano di ogni configurazione con precisione.
3. Intervento rapido in caso di criticità
In caso di problemi, l’assistenza è operativa in tempo reale.
Con la fibra ottica dedicata e i sistemi di backup, il supporto di Mattia diventa fondamentale per risolvere tempestivamente guasti o cadute di linea.
Con la fibra ottica dedicata e i sistemi di backup, il supporto di Mattia diventa fondamentale per risolvere tempestivamente guasti o cadute di linea.
SCOPRI LE GARANZIE ESCLUSIVE DEL PACCHETTO ASSISTENZA CLIENTI DI RETETEL ITALIA
Servizi compresi nel pacchetto di FIBRA OTTICA DEDICATA e disponibili in aggiunta per tutti gli altri pacchetti!
Servizi compresi nel pacchetto di FIBRA OTTICA DEDICATA e disponibili in aggiunta per tutti gli altri pacchetti!
Casi reali: quando la competenza tecnica fa la differenza
Caso Studio – Studio legale Internazionale
Il centralino ISDN di uno studio legale stava diventando obsoleto e non supportava le chiamate da diversi fusi orari.
Mattia ha proposto al momento della richiesta e senza attese:
● Nuovo centralino VoIP
● Configurazione smart dell’interno da app mobile
● Test diretto con chiamate estere per garantire funzionamento
Risultato? Il cliente ha risolto il problema di reperibilità senza interrompere il suo lavoro, dando continuità ai suoi clienti.
L’assistenza tecnica è il cuore della nostra azienda
Nel settore B2B, la differenza non è solo nella tecnologia, ma nelle persone. E Mattia ne è la prova.
Ogni cliente sa che dietro ogni chiamata, ticket o configurazione c’è una persona che ascolta e agisce con esperienza e responsabilità.
Ogni cliente sa che dietro ogni chiamata, ticket o configurazione c’è una persona che ascolta e agisce con esperienza e responsabilità.
COSA GARANTISCE L’ASSISTENZA CLIENTI DI RETETEL ITALIA
SUPPORTO TECNICO
Supporto tecnico specialistico dedicato 7 giorni su 7 dalle ore 08:00 alle 22:00
365 giorni all’anno
SEGNALAZIONE IMMEDIATA
Segnalazione immediata del guasto ai fini della richiesta di intervento
Ti chiamiamo noi
SERVIZIO MONITORAGGIO
Servizio monitoraggio up/down attivo su linee con ip statico
Non sarai mai solo
Hai bisogno di un referente tecnico affidabile?
Se cerchi una rete su misura per la tua azienda, ma soprattutto un referente tecnico che ti segua prima, durante e dopo l’attivazione, allora sei nel posto giusto.
Contattaci per una consulenza gratuita con i nostri tecnici, ti risponderà un esperto come Mattia, non un call center.
Affidati a chi ha 15 anni di esperienza nella gestione delle telecomunicazioni aziendali.
Parla con il nostro team tecnico.
Parla con il nostro team tecnico.
