Nel giro di un’ora, vengono messi in pausa progetti importanti per inseguire rallentamenti di rete, cadute dei centralini, VPN che non vanno, postazioni che non si collegano, firewall che rispondono lentamente.
E così, ogni giorno.
Ma questa non è inefficienza dell’IT. È un modello sbagliato di gestione dei servizi esterni.
Ed è proprio da qui che nascono i nostri servizi unificati.
DATA 04/02/2026
Indice
1. Il problema reale delle aziende corporate: un IT pieno di lavoro, ma senza tempo
2. Le conseguenze di un reparto IT dedicato solo alle emergenze
3. Perché accade questo? Perché ogni servizio esterno richiede un'interfaccia diversa
4. La soluzione Retetel Italia: un unico referente per tutto ciò che è critico
5. Cosa cambia concretamente per un’azienda da 200+ dipendenti
Conclusione
1. Il problema reale delle aziende corporate: un IT pieno di lavoro, ma senza tempo
Parlare con decine di responsabili IT ogni settimana ci ha reso evidente una cosa: il problema non è la tecnologia, ma la dispersione del tempo.
La maggior parte degli IT Manager racconta la stessa frustrazione: quasi metà della giornata viene persa a interfacciarsi con fornitori diversi per ogni servizio digitale. Ogni volta che c’è un disservizio, e in una struttura grande i disservizi sono frequenti, si apre un ticket, si attende una risposta, si passa la pratica da un operatore all’altro, si ricevono risposte vaghe o scarico di responsabilità.
Alla fine ci si ritrova con una marea di micro-problemi risolti a fatica e zero tempo per tutto ciò che davvero conta: evolvere l’infrastruttura, potenziare la sicurezza, migliorare i workflow, supportare la crescita.
È qui che si genera il vero costo nascosto: un IT che sopravvive, invece di guidare l’innovazione.
2. Le conseguenze di un reparto IT dedicato solo alle emergenze
Quando il reparto IT passa la maggior parte del tempo su ticket operativi, l’intera azienda finisce per perdere competitività.
Non è solo una questione di stress (che comunque è altissimo), ma un impatto diretto sulle prestazioni aziendali.
Le attività strategiche vengono costantemente rimandate.
Le pianificazioni a medio-lungo termine diventano impossibili.
Le innovazioni richieste dal management restano sulla carta.
Le scelte infrastrutturali vengono fatte “quando c’è tempo”, cioè quasi mai.
E i costi aumentano: più inefficienza, più emergenze, più soluzioni tampone.
È un circolo vizioso che a un certo punto non permette più di crescere.
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3. Perché accade questo? Perché ogni servizio esterno richiede un'interfaccia diversa
Molte aziende corporate hanno una struttura digitale frammentata: un provider per la fibra, uno per il VoIP, un altro per i centralini, un altro ancora per la sicurezza, uno per il cloud e via dicendo.
Il risultato è che, ogni volta che c'è un problema, parte una corsa tra diversi call center, ciascuno dei quali conosce solo una parte del quadro.
Il reparto IT si ritrova a fare da “collante” tra sistemi che non dialogano, servizi che non si parlano e fornitori che non si assumono la responsabilità totale.
È qui che nasce l’iper-carico di ticket.
Non perché l’azienda abbia molti problemi, ma perché nessuno gestisce tutto in modo integrato.
4. La soluzione Retetel Italia: un unico referente per tutto ciò che è critico
Quando interveniamo in un’azienda corporate, il primo effetto è quasi sempre lo stesso:
il reparto IT torna a respirare.
Questo perché diventiamo noi il loro braccio operativo su tutto ciò che riguarda:
- connettività,
- linee di backup,
- centralini cloud,
- dispositivi, provisioning e supporto,
- account manager dedicato,
- monitoraggio h24,
- assistenza tecnica avanzata.
Ma soprattutto, ed è ciò che fa davvero la differenza, il reparto IT non deve più aprire ticket a 4 o 5 fornitori diversi: ha un unico referente, con SLA specifici, tempi certi e un supporto che parla lo stesso linguaggio tecnico dell’azienda.
Il tempo che si libera è enorme.
E con quel tempo l’IT può tornare a fare quello per cui esiste: progettare, innovare, potenziare.
5. Cosa cambia concretamente per un’azienda da 200+ dipendenti
Le aziende che passano al nostro modello raccontano un cambiamento molto chiaro: la percezione del reparto IT cambia completamente.
Da team “di supporto” che spegne incendi, diventa finalmente un team che costruisce valore.
I progetti interni (che prima restavano sospesi per mesi) iniziano ad avanzare.
Il management vede risultati tangibili invece di promesse rinviate.
Gli operatori non devono più attendere ore per avere una postazione funzionante o una rete stabile.
E quando ci sono problemi, perché i problemi possono sempre esistere, vengono risolti molto prima e con molto meno stress.
Il clima interno migliora.
La produttività sale.
I costi nascosti si abbassano.
E soprattutto, l’azienda torna a crescere con un’infrastruttura all’altezza della sua dimensione.
Conclusione
Le aziende corporate non possono più permettersi un reparto IT che passa le giornate a inseguire ticket.
La tecnologia oggi evolve troppo rapidamente: chi non pianifica, resta indietro.
Il modello “un fornitore per ogni servizio” appartiene ormai al passato.
Oggi serve un partner unico che si prenda carico del sistema nel suo complesso e che liberi gli IT Manager da tutto ciò che è routine, ripetizione, troubleshooting, burocrazia e perdita di tempo.
È esattamente ciò che facciamo in Retetel Italia: restituiamo all’IT il ruolo strategico che deve avere.
Il tuo reparto IT deve occuparsi di progetti, non di inseguire ticket.
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