Perché l’assistenza tecnica fa davvero la differenza per un’azienda B2B

Ecco perché l’assistenza tecnica è uno degli elementi più sottovalutati nella scelta di un partner tecnologico… fino a quando si presenta il primo problema. In questo articolo, ti spieghiamo perché l’assistenza tecnica non è un “extra”, ma una leva strategica per garantire continuità, efficienza e soddisfazione del cliente. Ti mostriamo anche come lavoriamo in Retetel Italia, con esempi concreti e dati reali.

DATA 22/07/2025

Indice
Assistenza tecnica: la colonna portante delle telecomunicazioni
L’esperienza ReteTel Italia: assistenza reale, non call center
5 problemi reali risolti grazie a un’assistenza presente
6 motivi per cui l’assistenza tecnica è una leva strategica
Come funziona il nostro supporto tecnico?
Ecco cosa ci rende diversi
Conclusione: scegli chi ti affianca davvero

Assistenza tecnica: la colonna portante delle telecomunicazioni

In un’azienda moderna tutto è connesso:

Dalla rete dati ai centralini VoIP
Dalle VPN ai firewall
Dalla connettività internet ai backup wireless

Basta un problema tecnico non gestito per interrompere:

la produzione
l’assistenza clienti
il lavoro da remoto

Secondo un report di Gartner, ogni ora di downtime può costare tra i 100.000€ e i 500.000€ alle aziende di medie dimensioni.

L’esperienza ReteTel Italia: assistenza reale, non call center

Quando un nostro cliente chiama, non finisce in un labirinto telefonico.
Rispondiamo in 10 secondi, senza call center e senza intermediari.

A rispondere è un tecnico, non un operatore.
Ogni cliente ha un referente commerciale diretto e un reparto tecnico che segue le configurazioni, il monitoraggio e gli interventi.

Mattia Spazzola, responsabile dell’assistenza tecnica in Retetel Italia da oltre 15 anni, guida un team formato per offrire supporto proattivo e risolutivo, anche nei momenti critici.
Leggi: 15 anni di supporto tecnico al fianco delle aziende: chi è Mattia Spazzola

5 problemi reali risolti grazie a un’assistenza presente

Caso #1 – Centralino ISDN fuori uso, azienda bloccata
Cliente: Calzaturificio dei Colli
Problema: Centralino fulminato, impossibilità di gestire le chiamate.
Soluzione:

Attivazione numero VoIP provvisorio in 3 ore
Portabilità completata in 3 giorni
Installazione e configurazione centralino cloud
Nuovi telefoni IP spediti e installati in sede

Interruzione del servizio limitata a 1 solo giorno lavorativo.

Caso #2 – Fibra isolata in zona storica
Cliente: Associazione SO.LE – sede in un edificio storico a Legnano
Problema: Impossibilità di realizzare scavi per la posa della fibra
Soluzione:

Progettazione ad hoc su infrastruttura esistente
Attivazione wireless di backup
Fornitura fibra dedicata con percorso alternativo approvato

Connessione attiva senza violare vincoli architettonici.

Caso #3 – Continuità garantita durante ferie aziendali
Cliente: Studio legale internazionale
Problema: Linea fissa non monitorata durante le ferie
Soluzione:

Monitoraggio H24 con alert automatico
App VoIP configurata per operare da smartphone
Backup attivo in caso di fault

Nessuna chiamata persa, anche dall’estero.

Caso #4 – Cantieri in mobilità
Cliente: Impresa edile multisede
Problema: Connessione instabile nei cantieri mobili
Soluzione:

Attivazione SIM 4G con IP statico pubblico in 48h
Accesso remoto per videosorveglianza e gestionali
Configurazione semplice, nessun impianto fisso

Linea ovunque, pronta in 48 ore.

Caso #5 – Cloud lento, VPN instabile

Cliente: Software house

Problema: VPN lenta, perdita di dati

Soluzione:

Analisi rete e sostituzione con SD-WAN intelligente
Doppia infrastruttura con failover automatico
Ottimizzazione del traffico e priorità su applicativi critici

Incremento performance VPN del 68%

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Servizi compresi nel pacchetto di FIBRA OTTICA DEDICATA e disponibili in aggiunta per tutti gli altri pacchetti!

6 motivi per cui l’assistenza tecnica è una leva strategica

Continuità operativa
Ogni minuto di blocco costa. Serve un partner che prevenga, non che intervenga solo a danno fatto.
Riduzione dei costi nascosti
Un tecnico dedicato risolve prima e meglio. E ti evita costi di consulenza esterni.
Fidelizzazione clienti
Se non puoi rispondere alle chiamate, perdi clienti. Un supporto efficiente è il tuo miglior alleato commerciale.
Smart working senza interruzioni
Con VPN, cloud e centralini remoti, la connessione è il tuo ufficio. L’assistenza è la tua ancora di salvezza.
Personalizzazione reale
Nessun pacchetto standard. Ogni nostro cliente ha soluzioni e supporto su misura.
Una sola realtà, tanti servizi
Un solo referente, un team che conosce la tua storia e i tuoi obiettivi.

Come funziona il nostro supporto tecnico?

Attivazione

Analisi iniziale delle esigenze
Configurazione apparati da remoto o in sede

Monitoraggio

Monitoraggio proattivo h24 delle linee
Alert automatici in caso di disservizio

Intervento

Primo contatto entro 10 secondi
Risoluzione in 85% dei casi entro le prime 4 ore

Formazione

Guide rapide
Affiancamento al reparto IT interno
Video di supporto e FAQ tecniche

COSA GARANTISCE L’ASSISTENZA CLIENTI DI RETETEL ITALIA

SUPPORTO TECNICO

Supporto tecnico specialistico dedicato 7 giorni su 7 dalle ore 08:00 alle 22:00

365 giorni all’anno

SEGNALAZIONE IMMEDIATA

Segnalazione immediata del guasto ai fini della richiesta di intervento

Ti chiamiamo noi

SERVIZIO MONITORAGGIO

Servizio monitoraggio up/down attivo su linee con ip statico

Non sarai mai solo

Ecco cosa ci rende diversi

Niente call center
Assistenza interna e qualificata
Nessun contratto vincolato
Servizi trasparenti e modulari
Nessun anticipo
Solo soluzioni costruite sui tuoi bisogni reali

Conclusione: scegli chi ti affianca davvero

La differenza tra un buon fornitore e un vero partner si misura quando le cose si complicano.

Con Retetel Italia, non resti mai solo. Il nostro supporto tecnico è il cuore pulsante dell’affidabilità che offriamo ogni giorno.

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